问题：
[多选] 在九阶段实施方法中，项目准备阶段的主要任务包括（）。
建立项目组织。制定阶段性项目计划和培训计划。界定项目范围。确定项目目标。
目标明确。列出期望CRM的功能清单。清除CRM产品的功能困惑，确定只买最后的一部分还是全部都买。考虑系统的投资保护，打消快速回收的念头。
问题：
[多选] CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向，满足客户（）的需示。
多样化。单一性。个性化。人性化。
问题：
[多选] CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。
电话管理。开放连接服务。报表统计分析。管理分析工具。市场活动支持服务。
问题：
[多选] CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
性能评估模块。数据准备。客户分析数据集市。客户分析系统。调度监控模块。
问题：
[多选] 为建模准备是数据挖掘的基本步骤之一，这步主要包括（）。
为建立模型选择变量。从原始数据中构建新的预示值。从数据中选取一个子集或样本来建立模型。转换变量。
问题：
[多选] 所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更有效果地（）客户。
获得。保留。服务。发展。
问题：
[多选] （）属于管理控制系统的主要特征。
重视共享价值观。强调全方位奖励。重视企业价值观。控制中强调沟通和分散的做法。考虑控制系统的道德观。
问题：
[多选] 客户事件预测的精准度不能完全保证的原因有（）。
预测依据的基础数据不确定性很大。预测的过程不确定性很大。预测的人员不确定性很大。预测的时间范围不确定性很大。
