问题：
[单选] 关系营销完全突破了传统的经验哲学，其核心是（）
与相关利益者建立良好的关系。与消费者建立良好的关系。与竞争者建立良好的关系。与供应商建立良好的关系。
问题：
[单选] 在九阶段实施方法中（）阶段的主要任务是通过对现有政策和业务流程的分析及诊断来设计符合CRM管理理想和目标的新的业务流程。
会议室导航。二次开发与确认。CRM流程测试。业务蓝图的初步确定。
问题：
[单选] 数据挖掘要在其相关的商业背景下收集大量的数据，挖掘有价值的知识，即降低开销、提高收入、增加股票价格的信息。这种说法是（）。
正确的。错误的。不能肯定。看情况而定。
问题：
[单选] 客户终生价值的关键成功因素是跟踪和使用客户的（）。
资产。消费水平。信息。忠诚度。
问题：
[单选] 把接触点的运营型CRM和分析型的后台的数据仓库相结合产生了（）。
合作型CRM。协作型CRM。分析型CRM。分工型CRM。
问题：
[单选] 对企业而言，电子商务不仅是一种贸易的新形式，从其本质上说，应该是一种企业的转型，从而引起企业多方面的变革。（）
生产过程。组织结构。人员结构。生产效率。
问题：
[多选] 客户关系的发展可分为（）这几个阶段。
考察期。萌芽期。形成期。稳定期。退化期。
问题：
[多选] 数据仓库将对客户行为的分析结果以（）等形式传递给市场专家。
数据挖掘。联机分析处理。决策支持。报表。
问题：
[多选] 下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。
定义企业的战略目标。定义CRM实施的目标。根据需求来定义CRM产品。与客户一起制定CRM的旅程。要和客户一起讨论商业模型。
