问题：
[单选] 以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。（）
一对一。一对多。多对多。多对一。
问题：
[单选] 第五代呼叫中心将加进（）技术，从而实现无线因特网呼叫中心。
ASR（自动语言识别）。TTS（文本转语音）。DW（数据仓库）。WAP（无线应用协议）。
问题：
[单选] （）是信息按项目的元素组织，最小的元素。
工作组。工作部件。工作源。基本部件。
问题：
[单选] WiseCRMNBS系统是专门针对（）企业设计的客户关系管理系统。
成长型。成熟型。萌芽型。衰退型。
问题：
[单选] 对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为（）
分类分析。聚类分析。关联分析。孤立点分析。
对未来未知变量的预测。决定哪些事情将一起发生。决定数据挖掘结果的表示方式。确定分类的类别数目。
问题：
[多选] 数据仓库是在企业管理和决策中（）、（）、与时间相关的、不可修改的数据集合。
面向主题的。集成的。不可更新的。分散的。
问题：
[多选] ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）。
以微型计算机话音处理技术为基础。在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能。用CTI技术实现通信和计算机的功能结合。在结构上清晰地区分开计算机系统和通信系统。
问题：
[多选] 一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。
畅通有效的客户交流渠道。对已获得信息的分析处理能力。对Internet的全面支持。CRM必须与后台的ERP很好地集成。
