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问题：

[单选] 今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）

业务CRM。运营CRM。数据CRM。合作CRM。

参考答案

问题：

[单选] 从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（）为基础的。

以产品为中心。以数据为中心。以服务为中心。以客户为中心。

参考答案

问题：

[单选] 呼叫中心的CTI指的是（）

呼叫管理系统。计算机电话集成。主机应用。交互式语音应答。

参考答案

问题：

[单选] CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

流程。信息。客户。数据。

参考答案

问题：

[问答题,论述题] 你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？

参考答案

问题：

[问答题,论述题] 试述客户生命周期的理论及企业对策。

参考答案

问题：

[问答题,论述题] 企业怎样在E时代更好地维系客户关系？

参考答案

问题：

[问答题,论述题] 试举例说明客户关怀手段的主要方式。

参考答案

问题：

[问答题,论述题] 试以忠诚度为基础的管理模式为理论依据，举例说明实现客户、员工和投资者三位一体的价值创造过程。

参考答案

问题：

[问答题,论述题] 选择一个你熟悉的行业，分析企业如何为客户提供增值服务？

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