将客户分为主力客户、一般客户和零散客户的划分标准是（） A、按客户的性质划分。 B、按交易过程划分。 C、按交易数量和市场地位划分。 D、按时间序列划分。
职能型企业组织结构的适用条件是（） A、单一产品或服务的组织。 B、大型组织。 C、多种产品或多个市场的组织。 D、小型组织。
电解质的凝聚能力随着离子价的增大而（）。 A．减少。 B．增大。 C．无变化。 D．零。
在很多活性污泥系统里，当污水和活性污泥接触后很短的时间内，就出现了（）的有机物去除率。 A．较少。 B．很高。 C．无一定关系。 D．极少。
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（） A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。。 B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。。 C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。。 D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。。
以下哪一项不属于客户关系管理的信息与系统管理的内容（）
