问题：
[多选] 以下选项中关于客户管理的特征表述正确的是（）
A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。。B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。。C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。。D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。。
问题：
[多选] 从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。
A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。。B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。。C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。。D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。。
问题：
[多选] 以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失。B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度。C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩。D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户。
问题：
[多选] PBMS系统业务负责人角色不可以查询客户的（）
A、总资产。B、产品信息。C、客户等级。D、账户信息。
问题：
[多选] 用户管理是系统按照分层管理和分级使用的原则，通过对机构和人员的设置，实现对使用PBMS系统的（）用户进行规范、有序的管理。
A、不同部门。B、不同级别。C、不同角色。D、不同客户。
问题：
[多选] 业务负责人可以通过“客户经理工作量统计”子模块了解客户经理日常工作的情况，“客户经理工作量统计”包括（）功能。
A、客户经理日志统计。B、客户经理服务量统计。C、客户购买基金数量统计。D、客户经理服务类型。
问题：
[多选] 在接触营销模块中理财产品客户筛选（）只能查看自己管理的客户筛选清单
A、支行客户经理。B、网点客户经理。C、支行业务负责人。D、网点业务负责人。
问题：
[多选] 在接触营销模块中理财产品客户筛选（）可查看辖区内客户筛选清单
A、一级分行。B、二级分行。C、支行业务负责人。D、网点业务负责人。
问题：
[多选] 在接触营销中的产品批量导入，覆盖原则是（）
A、客户经理推荐的且状态为已被拒绝的产品。B、批量导入推荐的或者是系统推荐且状态为已被拒绝的产品。C、推荐日期最小的记录。D、推荐截止日期最小的记录。
问题：
[多选] 在PBMS系统内产品推荐，总行未开发的模型有（）。
A、理财金。B、灵通快线无固定期限超短期产品。C、信用卡。D、信用卡目标客户推荐产品。
