问题：
[多选] 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
A、邮件寄递。B、邮政汇兑。C、分发业务。D、邮政储蓄。
问题：
[多选] 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
A、个人信息。B、公开密钥。C、证书序号。D、身份证明。
A、软件故障。B、病毒故障。C、人为故障。D、系统故障。
问题：
[多选] 有效处理投诉的方法与步骤包括（）。
A、接受投诉。B、探讨解决方法，采取必要行动。C、平息怒气。D、感谢客户。
问题：
[多选] 进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。
A、检查受访者是否符合所要调查对象的条件。B、每个题目的选项以不超过6个为原则。C、尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题。D、每次访问的时间不宜太长。
A、为国际交往提供资料。B、为科学研究提供资料。C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料。D、为企业的经营管理提供依据。
问题：
[多选] 受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。
A、谢谢客户的来电后挂机。B、转专家坐席受理。C、请客户核查所报的报刊称是否准确。D、请客户通过其他渠道订阅。
A、通信子网。B、资源子网。C、硬件网络。D、软件系统。
问题：
[多选] 国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。
A、英文。B、中文。C、法文。D、寄达国通晓文字。
A、长度不超过150厘米。B、长度不超过180厘米。C、宽度不小于160厘米。D、长度和长度最大横周合计不可超过300厘注。
