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问题：

[多选] 客服的特点主要有（）。

A、客服对象的不统一性。B、客服工作的不可度量性。C、客服工作的可贮存性。D、客服工作的不可重复。

参考答案

问题：

[判断题] 邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

正确。错误。

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