问题：
[填空题] 为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和（）。
问题：
[填空题] 国际特快专递单价重量不超过（）的物品类邮件可按文件类收取资费。
问题：
[填空题] 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在（）前交寄的邮件，保证在次日上午十时前投交给收件人。
问题：
[填空题] 网络的拓扑结构有星型、()、环型、树型四种。
问题：
[单选] 在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（）。
A、普查。B、抽样调查。C、重点调查。D、典型调查。
问题：
[单选] 接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。
A、这不一定是我们的责任。B、理解和歉意。C、先不要激动。D、不要着急。
A、收寄端。B、邮路。C、邮件处理中心。D、投递端。
问题：
[单选] TCP/IP是（），目的在于解决网络的互连问题。
A、一组协议。B、一个软件。C、一种电脑名称。D、一个软件公司。
