问题：
[多选] 按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。
A.哗哗的翻纸。B.吃东西。C.回答身边同事的问题。D.做电话记录。
问题：
[多选] 标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。
A、吸烟。B、吃东西。C、与同事耳语议论客户。D、与客户谈话。
A、生产、传递与消费同时发生。B、服务具有差异性。C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响。D、可储存。
设身处地的听。打断他人的谈话。创造性的听。跟随的听。
问题：
[多选] 穿职业装时，男士应注意穿着（）。
A.穿着西服应配穿衬衣、领带。B.黑色皮鞋。C.白色袜子。D.深色袜子。
A、道歉语应当文明而规范。B、道歉应当及时。C、道歉应当大方。D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户。
A、先介绍女士给男士。B、把职位低的介绍给职位高。C、把晚辈介绍给长辈。D、未婚的介绍给已婚。
A、必须起身接收名片。B、应用双手接收。C、接收的名片可以当场在上面作标记或写字。D、接收名片时，要认真地看一遍。
问题：
[多选] 在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。
A、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”。B、“我绝没有说过那种话”。C、“这是我们银行的规定”。D、“我不大清楚”。
问题：
[多选] 银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。
A、抱怨与建议系统。B、客户满意度调查问卷。C、客户主动反馈。D、柜面人员同客户的接触。
