A、自助服务区。B、封闭式柜台服务区。C、开放式柜台服务区。D、理财服务区。
问题：
[多选] 网点营销中，普通柜员的营销工作包括（）。
A、帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品。B、当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑。C、深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系。D、销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品。
问题：
[多选] 以下属于自助银行业务特点的包括（）。
A、突破时空限制。B、增加服务人员同客户的互动。C、成本较低。D、方便客户。
A、电话营销。B、广告支持。C、客户挽留。D、投诉处理。
A、抱怨与建议系统。B、客户满意度调查。C、客户服务中心。D、网上银行。
问题：
[多选] 除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。
A、客户主动反馈信息。B、客户流失分析。C、新客户调查。D、服务人员主动接触获取信息。
A、客户。B、与自己平级的女同事。C、上司。D、与自己平级的男同事。
问题：
[多选] 商业银行提供超值服务的途径包括（）等。
A、价值附加。B、信息附加。C、效率附加。D、方便附加。
问题：
[多选] 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
A、收集市场信息，获取客户真实需求。B、提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象。C、避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率。D、使业务处理更为合理化，从而降低经营成本。
A、网上银行。B、客户服务中心。C、海外分行。D、中银理财。
