问题：
[单选] 营业大厅应重点摆放我行宣传产品，我行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。
A、2/3以上。B、1/3以上。C、1/2以上。D、1/4以上。
问题：
[单选] 我行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。
A.星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿。B.拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载。C.拨打95566和查看意见簿。D.拜访VIP客户和拨打95566。
问题：
[单选] 以下正确的服务措辞有哪一个（）。
A、这是银行的规定。B、这不是我的工作。C、让我想想我能做什么。D、我不知道。
问题：
[单选] 客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。
A.深感歉疚。B.非常惭愧。C.我真笨。D.多多包涵。
问题：
[单选] 关于拨打客户手机的注意事项中，（）是错误的。
A.在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。B.可以先拨客户的手机。C.在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。D.在公共场合打手机，说话声不要太大，以免泄露机密。
问题：
[单选] 以下关于服务迁移的说法错误的是（）。
A.小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移。B.售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移。C.账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移。
问题：
[单选] （）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。
A.网上银行、网点主任。B.网上银行、大堂经理。C.网点、大堂经理。D.网点、网点主任。
A、穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜。B、袜子不带图案。C、袜口、衬裙不应外露。D、穿着套裙时，应穿有跟皮鞋。
问题：
[多选] 站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得（）
抱在胸前。叉腰。插入衣袋。放在体侧。
