问题：
[多选] 以下哪些属于良好的沟通习惯？（）
A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑。B、注意客户的旋外之音。C、控制自己的谈话时间。D、适当做笔记。
A、有什么能够帮助您？。B、您需要办理什么业务呢？。C、您需要办理存款吗？。D、您需要购买基金还是国债呢？。
问题：
[多选] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
A、分清责任。B、体现服务人员的职业化素质。C、提醒客户。D、安慰客户。
A、双手接物，表示恭敬、尊重。B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己。C、轻拿轻放。D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容。
问题：
[多选] 在公共场合应注意不要发生以下情况（）。
A、伸懒腰。B、接打手机。C、修指甲。D、整理衣服。
问题：
[多选] 以下关于名片使用的做法错误的是（）。
A、无意识地玩弄对方的名片。B、把对方名片放入裤兜里。C、在对方名片上写备忘事情。D、先于上司向客人递交名片。
问题：
[多选] 引导客户在走廊行走时，应注意（）。
A、引路人应走在客户右前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧。C、客户走在路中央。D、与客户的步伐保持一致。
A、认真做好记录，确认对方单位与姓名。B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度。C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂。D、接电话时，不使用“喂—”回答。
A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听。B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话。C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打。
问题：
[多选] 差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
A、服务质量差异化服务。B、人员差异化服务。C、产品差异化服务。D、项目差异化服务。
