问题：
[多选] 根据国家旅游局对全国导游人员的调查，导游队伍（）的状况，将会限制我国导游服务质量向广度和深度拓展。
文化涵养不高。学历层次偏低。低等级居多。业务不精。语种结构不尽合理。
问题：
[多选] 做好导游服务工作的基础包括（）等方面。
A．敬业精神。B．知识结构。C．技能水平。D．道德品质。E．身体素质。
图文声像导游。导游图。声像导游。多媒体导游。图文导游。
旅游咨询处的多媒体信息查询系统。各种旅游指南。旅博会展台上播放的有关旅游目的地概况的PPT。因特网上的旅游网站。电视里播放的旅游风光片。
问题：
[多选] 导游服务关联度高的特点，要求导游员在（）等方面有更高的追求。
事业心。协调能力。公关能力。自律。责任感。
问题：
[多选] 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。
服务标准。服务程序。超常服务。服务内容。贴心服务。
问题：
[多选] 导游员服饰穿戴要协调，也就是要与导游员的（）相称。
年龄。身份。个性。所处环境。职业。
问题：
[多选] 地陪的准备工作归纳起来主要有（）。
心理准备。计划准备。知识准备。通讯准备。物质准备。
熟悉接待计划。准备讲解内容。了解不熟悉的景点。制定旅游活动日程。核实接待事宜。
