问题：
[多选] 三岛先生来中国大陆旅行随身携带了一架功能最新的高档摄像机，并且入关时曾经申报必须复带出境，但不幸的是这台摄像机在旅途中失窃了，导游员可以（）。
陪失主到地接社开具证明。协助失主到公安局开具报失证明。提醒游客如果有保险公司可以向保险公司索赔。了解失窃的情节和线索。帮助向旅行社索赔。
问题：
[多选] 旅游者投诉时的一般心理表现为（）。
受损心理。从众心理。补偿心理。安全心理。求全心理。
由于山洪突发，计划内的景点关闭。导游没有讲清游览路线导致游客在景区迷路。自由活动期间，游客不听劝划船时落水。游客在游览活动中心脏病突发。游客在定点商店购买的珠宝经鉴定是假货。
问题：
[多选] 为预防旅游者遗失证件，导游应该在以下哪些环节反复提醒客人（）。
下榻宾馆填写入住登记表后。在宾馆或银行使用护照兑换外币后。到热闹的街区购物或自由活动前后。退房离开宾馆前。在机场办理登记手续后。
问题：
[多选] 一旦游客下榻的宾馆发生火灾，导游应当（）。
第一时间向旅行社请示汇报。立即报警，拨打火警电话。即刻通知（叫醒）领队和所有客人。听从指挥，有序疏散。撤离至安全地点后清点人数。
问题：
[多选] 影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。
语言障碍。职业障碍。年龄障碍。认知障碍。文化障碍。
问题：
[多选] 下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。
A．游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉。B．因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉。C．当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉。D．导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉。E．道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉。
问题：
[多选] 下面对“导游体态语”的叙述正确的有（）。
导游体态信息量小。导游体态语可靠程度高。导游体态语表现力弱。表情语属于体态语。目光语属于体态语。
问题：
[多选] 安排游览活动的一般法则中“先后有序”指的是（）。
先近后远。不走回头路。先远后近。先高后低。渐入佳境。
