在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 正确。 错误。
变压器是既能变换（）、变换（），又能变换（）的电气设备。 正确。 错误。
天花粉 正确。 错误。
（）的企业界把二战期间“军事后勒”的概念引用到企业管理中，创造了企业物流体系和作业标准。 正确。 错误。
墙式过热器 正确。 错误。
系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
