[判断题] 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

定量研究及其实施步骤对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分。 正确。 错误。 胡黄连 正确。 错误。 历史研究的心理学方法的作用和局限有哪些？ 正确。 错误。 天花粉 正确。 错误。 包覆管过热器 正确。 错误。 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。