服务流程优化的第一个步骤是（）。 A、业务流程优化。 B、现状调研诊断。 C、提出优化目标。 D、搜集客户数据。
《骆驼祥子》的结构主线是（）。
在Flash中，（）是制作动画的最小单位。 A、元件。 B、图形。 C、帧。 D、补间。
以下几组软件中，均属于系统软件的是（）。 A、VisualBASIC和Office。 B、Windows和Unix。 C、Photoshop和Word。 D、WPS和C语言。
锅炉检修后，进行水压试验时，用加（），不得使用（）。
服务流程优化可以提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的（）。
