问题：
[多选] （）的员工队伍是提高服务质量的保证。
A、高素质。B、高技能。C、有知识。D、有教养。
问题：
[多选] 依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。
A、电话订货时的畅通、准确。B、正确地做好各项记录。C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感。D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务。
问题：
[多选] 责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。
A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平。B、员工的教养水平。C、公司营销人员所具备的知识和技能水平。D、员工的素质。
问题：
[多选] 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
A、考虑到保护卷烟零售客户的财产。B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁。C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便。D、与卷烟零售客户见面时必要的问候。
问题：
[判断题] 商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的10%。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 促销者应当将促销活动的内容、目的、时间、地点、规模、范围等促销活动方案报告当地地市级以上烟草专卖局，并经省局批准，不用接受当地烟草专卖局的监督管理。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 卷烟生产企业可以召开有零售户、消费者参加的各种会议，也可以为零售户直接制作商店门面、柜台、货架、横幅、门牌、灯箱等一切具有宣传性质的广告设施。（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 卷烟生产企业不得直接聘用促销人员，不得以卷烟、现金、促销品等作为奖励品误导、刺激零售户和消费者。（）
正确。错误。
