依赖感是指公司固定的行为准则和令人信任的感觉。它包括（）。 A、电话订货时的畅通、准确。 B、正确地做好各项记录。 C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感。 D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务。
在BNMS系统中对于“手机商户维护”功能，可对“商户类型”、“商户URL地址”等数据项进行维护。（）
大学生网络成瘾的核心辅导内容包括（） 负性情绪的处理；。 帮助建立安全的现实人际关系；。 自我的重塑；。 认知的改变。
哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。 A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。。 B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。。 C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。 D、计算卷烟零售客户满意度。
促使从众行为产生的原因包括？（） 与大家保持一致以实现团体目标；。 为取得团体中其他成员的好感；。 维持良好人际关系的现状；。 不愿意感受与众不同的压力。
（）的员工队伍是提高服务质量的保证。
