问题：
[多选] 关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。
A、各备选答案必须相容。B、各备选答案必须重叠。C、各备选答案必须相容且互不重叠。D、各备选答案必须互不相容、互不重叠。
A、比较灵活。B、被调查者可充分表达意见。C、可调动被调查者积极性。D、有利于搜集封闭式问句不易得到的信息。
A、答案分散。B、资料整理不便。C、有时回答较费时。D、调查者积极性较高。
问题：
[多选] 卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
A、技术。B、员工。C、过程。D、管理。
问题：
[多选] 水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）
A、同部门客户经理与市场经理之间。B、同部门电话订货员之间。C、同部门送货人员之间的沟通。D、不同部门客户经理与电话订货员之间。
问题：
[多选] 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A、服务质量。B、客户满意度。C、销售收入。D、销售费用。
问题：
[多选] 对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）
A、客户经理上门服务。B、送货员送货服务。C、电话订货服务。D、市场经理定期访问。
问题：
[多选] 烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。
A、提高产品技术含量和提高产品质量。B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务。C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值。D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本。
问题：
[多选] 属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。
A、经营卷烟是否能得到合理的回报。B、基础服务到位情况。C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性。D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度。
问题：
[多选] 哪些是卷烟零售客户满意度调查抽样要求：（）。
A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。。B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。。C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。D、计算卷烟零售客户满意度。
