问题：
[单选] 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）
A、和谐、融洽、默契的关系。B、严肃、敬畏、疏远的关系。C、防范、对立、疏远的关系。D、雇佣、主仆、合同的关系。
问题：
[单选] （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
A、服务人员。B、管理者。C、电话订货。D、免费送货。
问题：
[单选] 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向（）说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。
A、调查者。B、被调查者。C、消费者。D、被消费者。
问题：
[单选] 市场细分是（）的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。
A、整体市场。B、目标市场。C、目标市场营销。D、整体市场营销。
问题：
[单选] 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。
A、卷烟工业企业的服务调查。B、卷烟零售客户的服务调查内容。C、卷烟消费者的服务调查。D、专卖管理调查。
问题：
[单选] 借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。
A、传递过程。B、质量运行。C、运行过程。D、执行过程。
问题：
[单选] 某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（）。
A、销售总量的分析。B、按产品分类的销售分析。C、按区域分类的销售分析。D、按客户分类的销售分析。
问题：
[单选] 采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。
A、消费者。B、设计部门。C、卷烟供应商。D、零售户。
问题：
[单选] 按照需求的显现程度划分，可以把消费者的需求分为（）。
A、物质需求和精神需求。B、现实需求和潜在需求。C、生理需求和社会需求。D、低层次需求和高层次需求。
问题：
[单选] 关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（）
A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一。B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析。C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大。D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作。
