问题：
[单选] 对于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（）
A、利益诱导法。B、实际行动法。C、晕轮效应。D、示范效应。
问题：
[单选] 把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会，这种是属于（）
A、集中陈列法。B、突出重点法。C、品牌系列法。D、比附陈列法。
问题：
[单选] 货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（）
A、分类明确原则。B、美观醒目原则。C、丰满繁荣原则。D、附带说明原则。
问题：
[单选] 具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差；缺点是调查费用高的调查方法是（）
A、电话调查。B、面谈调查。C、留置调查。D、其它调查方式。
问题：
[多选] 对于大多数服务而言，它们具有（）特征.
A、服务的不可感知性。B、服务的不可预知性。C、服务的不可分离性。D、服务的差异性。
问题：
[多选] 按客户行为特征分类，一般根据（）来分。
A、按零售客新品户定货行为进行分类。B、根据零售客户对新品营销支持程度进行分类。C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分。D、在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类。
A、根据公司战略区分不同价值重点客户。B、针对性满足客户期望，提升整体满意度。C、根据客户的价值调配资源。D、提高网上订货率。
A、客户原始资料。B、公司投入记录。C、统计分析资料。D、客户资料卡。
问题：
[多选] 根据“品质模型”，其将客户需求分成（）
A、激励型需求。B、基本型需求。C、惊喜性需求。D、期望型需求。
A、模糊期望。B、清晰期望。C、隐形期望。D、显性期望。
