问题：
[判断题] 客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）
正确。错误。
问题：
[判断题] 顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）
正确。错误。
问题：
[单选] 企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）
A、客户满意。B、客户信息。C、客户配合。D、客户忠诚。
问题：
[单选] 根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）
A、XN2。B、CS1。C、XS2。D、CS2。
问题：
[单选] 评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
A、贡献度。B、成长度。C、影响力。D、支持度。
问题：
[单选] 针对当前价值比较高，而潜在价值比较低的次价值客户，公司应采取（）服务策略。
A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。。B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。。C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。。D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。。
问题：
[单选] 将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
A、惊喜型需求。B、期望型需求。C、基本型需求。D、保健型需求。
问题：
[单选] “客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）
A、感性目标。B、整体目标。C、理性目标。D、细化目标。
问题：
[单选] 服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）
A、实验法。B、访谈法。C、案例分析法。D、留置调查法。
