问题：
[单选] 由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
品牌培育。信息共享。订单指导。拜访形式。
问题：
[单选] 由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
拜访形式。信息共享。订单指导。品牌培育。
问题：
[单选] 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
拜访形式。订单指导。信息共享。品牌培育。
问题：
[单选] 处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
综合信息处理能力。客户沟通能力。市场调研能力。投诉处理及分析能力。
问题：
[单选] 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
综合信息处理能力。客户沟通能力。市场调研能力。投诉处理及分析能力。
问题：
[单选] 面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。
综合信息处理能力。客户沟通能力。市场调研能力。投诉处理及分析能力。
问题：
[单选] 服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
综合信息处理能力。客户沟通能力。市场调研能力。投诉处理及分析能力。
问题：
[单选] 对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。
负面。正面。回避。对待。
问题：
[单选] 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
另一种思维。另一种看法。另一个角度。另一个方式。
问题：
[单选] 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
管理人员。服务人员。监督人员。执行人员。
