问题：
[单选] 我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
心理需求。物质需求。唯一需求。多方面需求。
问题：
[单选] 客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。
A、表达异议的方式。B、表达异议的做法。C、表达异议的态度。D、表达异议的形式。
问题：
[单选] 客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。
A、仔细分析。B、正确分析。C、正确理解。D、仔细理解。
A、真实的异议。B、假的异议。C、隐藏的异议。D、以上都是。
问题：
[单选] 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A、借口。B、敷衍。C、借口和敷衍。D、以上都不是。
A、客户需求。B、客户建议。C、异议。D、客户认同。
问题：
[单选] 实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。
A、最多抱怨。B、最难满足。C、最忠诚。D、最具价值。
问题：
[单选] 对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
A、欢迎。B、不满。C、高兴。D、厌恶。
A、正确看待、冷静友善。B、尊重客户、征询理解。C、审慎答复、据实以告。D、以上都是。
问题：
[单选] 客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A、产品。B、服务。C、形象。D、产品或者服务。
