问题：
[单选] 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
隐性期望。模糊期望。显示期望。清楚期望。
问题：
[单选] 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A、隐性期望。B、模糊期望。C、显示期望。D、清楚期望。
问题：
[单选] （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
认可。认知。满意。满意度。
问题：
[单选] 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
个人行为。集体行为。购买行为。心里反应。
问题：
[单选] 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
一种行为。二种行为。三种行为。四种反应。
问题：
[单选] 客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
间接性。直接性。相对性。绝对性。
问题：
[单选] 影响客户期望的因素的第一个因素是（）
客户以往的消费经历。他人的经历。企业的宣传。客户的学历。
问题：
[单选] 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
客户以往的消费经历。他人的经历。企业的宣传。客户的学历。
问题：
[单选] 影响客户期望的因素的最后一个因素是（）
客户以往的消费经历。他人的经历。企业的宣传。客户的学历。
问题：
[单选] 企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
服务标准。服务主题。服务承诺。服务管理。
