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问题：

[单选] 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

了解客户需求的总量，各类需求的数量。识别客户的关键需求。关注满足程度最低的需求。提高客户卷烟经营能力。

参考答案

问题：

[单选] 对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）

重要的手段。关键的环节。重要环节。次要环节。

参考答案

问题：

[单选] 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。

个体。部份。整体。少数。

参考答案

问题：

[单选] 多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。

工商部门管理规定。烟草专卖政策。。环保部门。食品管理部门。

参考答案

问题：

[单选] 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。

不以。可以。禁止。不允许。

参考答案

问题：

[单选] 零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

有。没有。大。小。

参考答案

问题：

[单选] 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

应该。可以。不应。禁止。

参考答案

问题：

[单选] （）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

零售客户。个体工商户。无证经营户。其它。

参考答案

问题：

[单选] 根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

显示期望。隐性期望。模糊期望。清楚期望。

参考答案

问题：

[单选] 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第一个期望是（）

显示期望。隐性期望。模糊期望。清楚期望。

参考答案

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