问题：
[单选] 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。
客户申请增量。客户更关注经营利润。客户申请调整类别。非卷烟经营的需求。
问题：
[单选] 零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，对货源的需求较突出，同时反思自己的不足以提高经营能力，往往产生的需求为（）。
利润需求。服务需求。情感需求。成长需求。
问题：
[单选] 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
利用动销台账获取零售客户需求信息。通过零售客户提报的形式获取需求。开展零售客户调查。通过因子分析寻找客户关键需求。
问题：
[单选] 了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。
零售客户经营情况。零售客户盈利情况。零售客户的满意度。零售客户的情感。
问题：
[单选] 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。
查看资料。问卷调查。电话沟通。座谈。
问题：
[单选] “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
客户需求的分析和运用。开展零售客户调查。客户期望的管理。通过零售客户提报形式获取需求。
问题：
[单选] 不同类型的需求，相应的服务策略和服务水平也应该是，正确的是（）
不同的。相同的。相等的。一样的。
问题：
[单选] （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
次要型。惊喜型。基本型。相反型。
问题：
[单选] 期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）
20%。80%。60%。75%。
