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问题：

[单选] 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）

清晰期望。加强感受。转移注意。提高期望。

参考答案

问题：

[单选] 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

评价。感受。兴趣。接受程度。

参考答案

问题：

[单选] 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）

清晰期望。转移注意。降低期望。加强感受。

参考答案

问题：

[单选] 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。

网上订货。网上配货。网上采购。网上购买。

参考答案

问题：

[单选] 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、（）、完成订购卷烟的过程。

了解品牌。观察品牌。选择品牌。购买品牌。

参考答案

问题：

[单选] 网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。

应付金额。付款金额。账户余额。已付金额。

参考答案

问题：

[单选] 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

了解行业信息。查询经营情况。查询库存情况。自助查询信息。

参考答案

问题：

[单选] 网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。

数据互通。数据共享。数据公开。数据分享。

参考答案

问题：

[单选] 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。

零售信息。销售信息。库存信息。商圈信息。

参考答案

问题：

[单选] 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。

信息化。一体化。自动化。数据化。

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