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问题：

[单选] 聆听的技巧不包括（）。

反映。核实。发问。重复。

问题：

树立自信心，克服胆怯害羞心理。用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围。寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性。使用日常生活中的“平常话”。

问题：

随声应答。用语礼貌。调节情绪。以上都是。

问题：

人与动物。人与植物。人与人。人与自然。

问题：

自我认识。得到回报。心情愉快。工作效率提高。

问题：

充满兴趣，真诚友善。面带微笑，轻松自然。谦虚有礼。自以为是，傲慢自大。

问题：

直接回避。委婉得体。直接自觉。敷衍了事。

问题：

人际沟通不需要层次性。人际沟通既是一门科学又是一门艺术，需要重视。人际沟通与人际关系密切相关但是没有区别。人际沟通可有可无。

问题：

补强作用。调节作用。替代作用。驳斥作用。

问题：

竞争式。回避式。通融式。合作式。

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