问题：
[单选] 优秀大堂经理应具备（）。 （1）积极主动服务 （2）讲究团队合作 （3）敬业爱岗 （4）熟悉我行产品的基本特征
（1）（2）（3）（4）。（1）（4）。（1）（2）（4）。（1）（2）（3）。
问题：
[单选] 关于自助设备的功能，下列说法正确的是（）。（1）存取款一体机有存款、取款、转账、查询、修改密码、代缴费、理财卡交易等功能。（2）自动取款机除缺少存款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（3）自动存款机除缺少取款功能外，存取款一体机的其他功能都具备。（4）自助终端具备具备查询、缴费和转账等部分功能，还具有业务介绍、银行信息、打印交易明细等上述机具所不具备的功能。
（1）（2）（3）（4）。（1）（2）（3）。（2）（3）（4）。（2）（3）。
本行卡、他行卡、MA.STERC.A.RD.卡。本行卡、他行银联卡、境外卡。本行卡、他行卡、VISA.卡。本行卡、他行卡、境外卡。
问题：
[单选] 下列关于我行机具使用对象说法错误的是（）。
自动取款机适用于持有银联卡的客户。自动存款机适用于龙卡客户。存取款一体机支持银联卡存款，但只适用50、100元面额。自助终端适用于拥有建行个人账户的客户。
问题：
[单选] 关于自助机具服务价格下列说法错误的是（）。
存款均免费。取款本行本地免费，异地或他行收费。转账本行本地免费。取款本地免费，异地收费。
欢迎客户。探寻需求。提出建议。制定计划。业务办理。确认满意。
问题：
[单选] 在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。
在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。。开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。。大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。。使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。。
问题：
[单选] 优秀大堂经理在沟通时需具备的内在魅力是（）。 （1）宽容大度 （2）温和可亲 （3）机动灵活 （4）敏锐感性 （5）客观冷静
（1）（2）（3）（4）。（1）（2）（4）（5）。（1）（2）（3）（4）（5）。（1）（2）（3）（5）。
问题：
[多选] 关于内部沟通协调的工具的说法正确的是（）。
网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用。针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心。召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决。大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进。工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务。潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神。
问题：
[单选] 大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。。微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。。标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。。坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。。
