问题：
[多选] 下列手段中，能改善与消费者关系的是（）
A、领导上服务第一线，亲自接待顾客。B、提供优质服务，提高产品价值。C、为了提高利润，降低生产成本。D、经营思想革新，健全管理体制。
问题：
[多选] 下述属于包装内或包装上赠送的优点的是（）
A、同类产品正处于竞争激烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象。B、对于赠品的外形没有限制，赠品的选择相当有弹性。C、凭赠品的附送可达到市场细分的目的。D、选择与产品相应的赠品，能增加产品的使用频度。
A、包装、装卸搬运。B、储存、运输。C、流通加工、配送。D、物流信息处理活动。
A、相关性商品购买优待。B、单一商品购买优待。C、同一商品重复购买优待。D、同一厂商多种商品购买优待。
问题：
[多选] 下列关于垂直分销渠道模式的说法中错误的是（）。
A、维持垂直分销系统的成本比较低。B、垂直分销系统能合理管理库存。C、垂直分销系统不易于安排生产与销售。D、垂直分销系统渠道控制力强。
问题：
[多选] 下列渠道形式中属于垂直分销渠道模式的是（）。
A、管理式。B、分散式。C、公司式。D、契约式。
问题：
[多选] 下列关于细分市场选择的说法中，正确的是（）。
A、企业必须首先悼念并分析种类细分市场的现销售量、增长率和预期利润量。B、选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利。C、最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力。D、企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣。
A密集单一市场。B有选择的专业化。C完全市场覆盖。D产品专业化。
A公平性原则。B可行性原则。C挑战性原则。D具体化原则。
A、拓宽目标市场。B、鼓舞营销员的士气。C、提高客户管理水平。D、有利于销售绩效改进。
