问题：
[单选] 迈克尔▪波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生与公司能为客户（）
提供的产品。提供的服务。创造的价值。创造的利益。
问题：
[单选] 定制营销思想产生和发展的原因是（）
客户需求多样化。客户价值多元化。客户收入增加化。客户行为个性化。
问题：
[单选] 实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）
构建核心竞争力。实施服务外包策略。进行业务流程再造。实施客户关系管理。
问题：
[单选] 实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）
设立高效的管理机构。建立高素质的员工队伍。制定严格的管理制度。实施客户关系管理。
问题：
[单选] 客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
客户忠诚度。客户满意度。客户重购度。客户光临度。
生产率低下。士气低下。利润率低。生产能力受到限制。
问题：
[单选] 在供应商选择的QCDS原则中最重要的是（）
质量，即Quality。成本，即Cost。交货期，即Delivery。售后服务，即Service。
问题：
[多选] 关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）
销售活动。大众沟通。直接沟通。公共关系。产品创新。
问题：
[多选] 利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来。其中（）
15%的客户为A类客户。20%的客户为B类客户。65%的客户为C类的客户。30%的客户为B类的客户。25%的客户为B类客户。
