问题：
[单选] 某企业为客户提供特定的计算机软件和网络服务，帮助客户管理订货、支付等采购实务，从关系营销角度属于（）的关系管理。
第一层次。第二层次。第三层次。第四层次。
问题：
[单选] 在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）
菲利普▪科特勒。迈克尔▪杰克逊。迈克尔▪波特。巴巴拉▪本德▪杰克逊。
问题：
[单选] 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）
交互过程是核心，是要害过程。对话过程是核心，是要害过程。价值过程是关系营销的沟通侧面。价值过程是核心，是要害过程。
问题：
[单选] 目前，比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）
利润流失计算法。成本流失计算法。客户流失计算法。人员流失计算法。
问题：
[单选] 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）
客户价值的基础。客户价值的本质。客户价值的前提。客户价值的核心。
问题：
[单选] 在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）
10%构成最高层的客户。20%构成最高层的客户。30%构成最高层的客户。40%构成最高层的客户。
问题：
[单选] 产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）
人员价值。质量价值。使用价值。形象价值。
客户的忠诚度极高。客户以最低价购物。发现客户的需求。客户需求的满足。
问题：
[单选] 公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）
赢信赖得客户的与合作。硬的竞争者的信赖与合作。赢得政府的信赖与合作。赢得公众的信赖与合作。
问题：
[单选] 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都较低的是（）
D类客户。C类客户。B类客户。A类客户。
