问题：
[多选] 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）
发现需求。满足需求。忠诚需求。确保忠诚。服务需求。
问题：
[单选] 20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（）
客户价值。公司价值。供应商价值。分销商价值。
问题：
[单选] 广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）
信息双向沟通。信息单向沟通。信息的及时沟通。信息的反复沟通。
问题：
[单选] 松下幸助之曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）
人员价值对提高产品价值的重要性。品牌对提高产品价值的重要性。形象价值对提高产品价值的重要性。成本对提高产品价值的重要性。
问题：
[单选] 客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗资源最多的阶段是（）
建立客户关系阶段。稳定客户关系阶段。加强客户关系阶段。保持客户关系阶段。
问题：
[单选] 从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）
竞争价值。客户价值。公司价值。使用价值。
问题：
[单选] 随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术的市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即（）
数据库营销。定制营销。体验营销。俱乐部营销。
