A．晨会制度。B．周会制度。C．巡检制度。D．神秘人制度。E．录像监控制度。
问题：
[多选] 营业结束时现场管理的内容包括（）。
A．查看顾客意见簿和建议箱。B．厅内环境整理及物品补充。C．总结当日工作。D．教育客户，收集意见。E．处理客户投诉。
问题：
[多选] 现场管理营业中的步骤，主要包括（）。
A．开门迎宾。B．营业网点人员环境检查。C．为客户提供咨询服务。D．识别、分流及引导客户。E．现场管理秩序维护。
A．引导营销。B．分流营销。C．等待营销。D．教育营销。E．投诉营销。
A．多看一眼。B．多学一点。C．多说一句。D．多伸一次。E．多想一会。
A．三多营销。B．交叉营销。C．换位营销。D．二次营销。E．关键控制点。
问题：
[多选] 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
A．自助设备。B．主动营销。C．投诉处理。D．仪容仪表规范。E．大堂经理服务规范。
A．营业环境巡视表。B．营业人员工作表现巡视表。C．营业厅服务巡检记录层别表。D．营业厅服务巡检记录柏拉图表。E．神秘人检查表。
问题：
[多选] Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。
A．企业名称。B．企业标志。C．企业造型。D．企业文化。E．企业精神。
问题：
[多选] VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。
A．标志。B．标准字。C．标准色。D．标准规范。E．标注。
