问题：
[单选] 在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为及格。
A．60％。B．70％。C．80％。D．90％。
问题：
[单选] 客户等候椅摆放要方便客户进出，一般设置（）联排椅。
A．二座。B．三座。C．四座。D．五座。
问题：
[单选] 开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。
A．0．8。B．1．0。C．1．1。D．1．15。
问题：
[单选] 内部神秘人检查采取的方式是（）。
A．随机抽查。B．每月一次。C．每季一次。D．每半年一次。
问题：
[单选] 视觉营销系统是建立在营业网点内部的系统性的传播和体验设计，其主要目的是对内（），感染员工士气，对外进行服务兰华传播和业务宣传，综合建立网点服务营销氛围，达到强化客户服务感知和培养客户忠诚度的目的。
A．塑造企业文化。B．加大宣传力度。C．提高教育力度。D．凝聚人心。
问题：
[单选] 客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。
A．教育客户。B．沟通客户。C．分流客户。D．挽留客户。
A．自助服务区。B．理财区。C．贵宾服务区。D．产品展览区。
问题：
[单选] 财富管理中心一般应设置3—4个理财工作室，并建立一支理财师团队，配备个人理财顾问（）人以上。
A．2。B．3。C．6。D．8。
问题：
[多选] 低柜柜员主要是办理（）复杂交易，通过与客户深度沟通，把握营销机会，做好产品销售和销售推荐。
A．发生频率较少。B．业务量小。C．单笔交易时间相对较长。D．风险和收益相对较高的。E．小额提现。
问题：
[多选] 高柜柜员主要办理（）的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。
A．发生频率高。B．业务量大。C．单笔交易时间短。D．不涉及现金。E．开卡。
