问题：
[单选] 关于投诉，以下观点不正确的是（）。
A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的。B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度。C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神。D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
A．实践表明，会抱怨的客户才是我们的忠实客户。B．开发一个新客户的成本是留住老客户的6倍。C．购买四种以上产品或服务的客户流失率几乎是零。D．一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理。
问题：
[单选] 为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。
A．食品供应区。B．自助服务区。C．产品展示区。D．外汇交易区。
问题：
[单选] 一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。
A．网点负责人。B．低柜柜员。C．高柜柜员。D．个人客户经理。
问题：
[单选] （）全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。
A．网点负责人。B．大堂经理。C．会计主管。D．个人理财顾问。
问题：
[单选] 低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。
A．网点负责人。B．大堂经理。C．高柜柜员。D．个人客户经理。
问题：
[单选] 在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。
A．对不起。耽误您时间了。B．不怨我，刚才那位客户填单太慢了。C．您好，感谢您40分钟的耐心等待。D．实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧。
问题：
[单选] 当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。
A．两天以后再说吧。B．很快，说不定l小时就能解决。C．请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复。D．说不准，最多2天，也可能l小时。谁知道。
问题：
[单选] 关于巡检的说法，不正确的是（）。
A．第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时。B．第二次是在营业网点内第一次业务高峰期。C．第三次是在营业网点一天营业结束前。D．每次巡检的侧重点都应当一样的。
问题：
[单选] 在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为优秀。
A．60％。B．70％。C．80％。D．90％。
