A、总帐。B、分户帐。C、明细账。D、流水帐。E、登记簿。
问题：
[单选] 客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据
A、双手。B、单手。C、双手或单手。D、视情况而定。
问题：
[单选] 发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）
A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品。B、如有需要双手提供产品销售宣传册。C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册。D、只办理客户委托的业务不做销售推荐。
问题：
[单选] 如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A、大堂经理。B、个人业务顾问。C、柜员主管。D、个人客户经理。
问题：
[单选] 发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
A、2。B、3。C、4。D、5。
问题：
[单选] 发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）
A、表示理解和同情。B、与大堂经理衔接。C、与被投诉柜员衔接。D、与柜员主管衔接。
问题：
[单选] 发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）
A、个人业务顾问。B、大堂经理。C、被投诉柜员。D、柜员主管。
问题：
[单选] 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）
A.个人业务顾问。B.大堂经理。C.被投诉柜员。D.柜员主管。
问题：
[单选] 普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）
A、个人业务顾问。B、大堂经理。C、被投诉柜员。D、柜员主管。
问题：
[单选] 普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）
A、高级柜员。B、个人业务顾问。C、大堂经理。D、个人客户经理。
