问题：
[多选] 下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）
法规和政策的制定。金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核。金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺。金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实。消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）。消费者投诉案的受理、调查、处理、后评。
问题：
[多选] 办理个人贷款业务时，银行有权根据消费者的（）等因素，确定贷款的金额、期限、利率和担保方式等。
A、收入和支出。B、负债。C、家庭背景。D、贷款用途。
问题：
[多选] 为提升服务质量，银行有权对外汇业务的（）等进行调整，如涉及消费者权利或义务变更，应提前通过官方网站或营业网点进行公告。
A、服务内容。B、兑换汇率。C、操作规程。D、收费标准。
问题：
[多选] 银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用。
收费项目。收费标准。收费方式。收费时间。收费理由。
问题：
[多选] 银行消费者权益保护实施的目标包括（）。
有效引导和培育消费者的金融意识和风险意识。公平对待消费者。加强消费者投诉管理。为消费者提供优质的文明规范服务。共同维护良好的市场秩序。促进社会和谐进步。
问题：
[多选] 为提高对消费者服务的能力和水平，银行从业人员应（）。
不断提高自身业务素质。严格规范服务行为。切实提高风险防范能力。多方打探消费者的隐私。
问题：
[多选] 加拿大有关银行消费者权益保护的法律有（）。
《银行法》。《存款保险公司法》。《金融消费者管理局法》。《金融服务改革法令》。
问题：
[多选] 2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（）。
设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务。保护和强化公众对金融体系的信心。从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者保护改革。加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄。
问题：
[多选] 加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。
A、监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规。B、开展消费者教育。C、宣传金融消费者的权利和义务。D、帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息。
问题：
[多选] 消费者应妥善保管银行卡，不要将卡片与（）等物品放在一起，以免损坏磁条而影响正常使用。
手机。磁卡。钥匙。现金。
