问题：
[单选] 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。
10分、5分、3分。5分、3分、1分。4分、3分、1分。4分、3分、2分。
问题：
[单选] 银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。
尽责履职。组织建设。社会责任管理。信息披露。
问题：
[单选] 银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
市场准入、产品和服务推出、售后服务。评估评价、产品和服务推出、现场检查。市场准入、非现场监管、现场检查。评估评价、非现场监管、售后服务。
问题：
[多选] 消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。
提升网点硬件投入。强化电子渠道建设。落实信息披露。履行风险揭示与告知义务。加强产品创新。规范经营管理。
问题：
[多选] 下列体现了银行从业人员“依法合规”这一行为规范的是（）。
严格遵守各项法律、法规，坚持依法合规办事。履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，保护知识产权和专利。实事求是，客观、真实反映银行活动信息，严禁弄虚作假。自觉抵制各种违法违规行为，维护国家利益和金融。
问题：
[多选] 关于银行代理保险业务，消费者的主要权利包括（）。
知悉其购买的产品或服务的真实情况。不可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、购买方式、购买金额和购买时间。享有平等资源。由于保险产品的瑕疵、购买过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张。自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行保险公司不得擅自泄露给第三方。
问题：
[多选] 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（），缩减（），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。
自助机具布放。柜面窗口。等候时间。服务成本。
问题：
[多选] 银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（）及（）进行独立的审查和评价。
投入资源。总结报告。制度建设。执行情况。
问题：
[多选] 银行消费者的安全权包括以下哪些方面？（）
信息安全权。隐私安全权。人身安全权。财产安全权。
问题：
[多选] 银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高（）。
服务成本。服务意识。服务水平。服务收益。
