问题：
[多选] 企业销售人员的数量多少，受以下因素影响（）。
A.企业的原有销售队伍规模。B.企业的市场份额。C.企业的业务量增长情况。D.企业的生产规模。E.人员流动率。
问题：
[多选] 客户管理的内容归纳起来主要有（）。
A.客户基本资料的管理。B.交易状况管理。C.客户关系管理。D.客户风险管理。E.客户动态管理。
问题：
[多选] 在客户管理的过程中，需要注意（）等原则。
A.专人负责。B.灵活运用。C.突出重点。D.动态管理。E.风险管理。
问题：
[多选] 客户投诉处理要达到以下目的（）。
A.消除客户的不满、恢复信誉。B.提高企业的服务水平。C.挖掘潜在的需求。D.维护企业的利益。E.收集客户信息。
问题：
[单选] 只有在商务谈判主体的利益（）的条件下，他们才会为了自己的利益而进行磋商。
相互冲突。相互对立。相互独立。相互联系。
问题：
[单选] （）是商务谈判双方的核心利益与谈判目的所在。
市场地位。经济利益。市场份额。原则立场。
问题：
[单选] 商务谈判的主要评价指标就是（）。
市场地位。经济利益。市场份额。原则立场。
问题：
[单选] 商务谈判（）这一特征，要求谈判者不仅要充分了解市场行情，及时掌握价值规律和供求关系变化状况，而且要用不同的方式方法对待新老顾客。
谈判对象的广泛性和不确定性。合同条款的严密性与准确性。谈判条件的原则性与可伸缩性。谈判环境的多样性和复杂性。
问题：
[单选] 商务谈判（）这一特征，要求商务谈判人员广泛地搜集各种环境信息，与企业外部保持良好的协作关系，灵活调整谈判中的交易条件，针对性地采取有力的谈判策略和技巧。
谈判对象的广泛性和不确定性。合同条款的严密性与准确性。谈判条件的原则性与可伸缩性。谈判环境的多样性和复杂性。
