问题：
[多选] 客房分层预订控制表适用于（）饭店。
A．小型。大型。公寓型。商务型。度假型。
问题：
[多选] 属于饭店“追加房价”的价格类型有（）。
A、合同房价。B、白天租用价。C、深夜房价。D、保留房价。E、特别房价。
问题：
[多选] 属于饭店“特别房价”的价格类型有（）。
A、团队价。B、家庭租用价。C、追加房价。D、合同房价。E、小包价。
问题：
[多选] 下面的公式中，反映客房收益公式的是（）。
A、实际平均房价*客房出租率。B、实际平均房价/客房出租率。C、实际客房营收*全部房间数。D、实际客房营收/已售房间数。E、实际客房营收/全部房间数。
问题：
[多选] 饭店客房室内安全设计的主要内容是（）。
A、防火。B、健康性。C、私密性。D、效率。E、治安。
问题：
[多选] 客房日常清洁整理工作的主要内容是（）。
A．整理房间。B．打扫除尘。C．地板打蜡。D．更换用品。E．检查设备。
问题：
[多选] 在确定客房员工人数时，必须考虑的因素有（）。
工作量。劳动定额。工作环境。规格要求。出勤率。
问题：
[多选] 在选择饭店客房设备时，必须考虑的因素有（）。
A、豪华性。B、协调性。C、针对性。D、节能性。E、安全性。
问题：
[多选] 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
A．客人总是对的。B．员工总是错的。C．客人总是对的，员工总是错的。D．如果客人是错的，也要把对让给客人。E．如果客人是错的，不能把对让给客人。
问题：
[单选] 一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
A．提出补救措施。B．记录投诉要点。C．诚恳听取意见。D．及时解决问题。E．做好善后工作。
