问题：
[单选] 酒店的产品具有“边生产边消费，不消费则消失”的特点，这个反映出酒店产品的（）。
A、综合性。B、非稳定性。C、不可储存性。D、后效性。
问题：
[单选] 中央空调系统属于酒店服务包中的（）。
A、支持性设施设备。B、辅助性物品。C、显形服务。D、隐性服务。
问题：
[单选] 设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。
A、可靠性。B、反应性。C、保证性。D、移情性。
问题：
[单选] （）是指某阶段或某时期里需要特别强化控制的关键问题、部门、岗位或人。
A、质量控制点。B、质量管理点。C、质量关键点。D、质量强化点。
问题：
[单选] 1995年，（）制定了世界上第一部关于绿色酒店的《绿叶分级评定标准》。
A、加拿大。B、美国。C、瑞士。D、英国。
问题：
[单选] 在确保不降低酒店的设施和服务标准的前提下，物品尽可能多次使用或者调剂使用，反映的是（）。
A、减量化原则。B、再使用原则。C、再循环原则。D、替代化原则。
问题：
[单选] （）反映了客房的实际价格水平，是反映客人构成合理程度和影响房租收入的重要指标。
A、平均房价。B、最高房价。C、最低房价。D、营业额。
问题：
[单选] 用人标准由三部分组成：第一部分是基本素质；第二部分是管理能力；第三部分是（）
A、业务知识和能力。B、道德水平。C、思维能力。D、气质。
问题：
[单选] （）主要体现在维护原有的群体规范不被触犯，如反对强化纪律、提高定额、优化组合等。
A、内部阻力。B、外部阻力。C、个体阻力。D、群体阻力。
