问题：
[多选] 酒店服务质量原始记录的内容包括（）
A、服务人员工作记录。B、服务质量检查记录。C、投诉处理记录。D、客人入住记录。
问题：
[多选] 酒店产品的（）为其营销增添了困难。
A、无形性。B、不可储存性。C、不可运输性。D、消费的随意性。
问题：
[多选] 在信息的加工过程中，一定要注意保持信息的（）
A、完整性。B、统一性。C、客观性。D、唯一性。
问题：
[多选] 酒店物资用品管理的组织形式主要有（）
A、集中管理。B、个人管理。C、定额发放。D、分部设库。
A、酒店成本。B、人均消费额。C、毛利率。D、设备完好率。
问题：
[多选] 绿色酒店就是将（）和（）理念运用于酒店管理中的一种模式。
A、开源节流。B、降低人力资源成本。C、环境保护。D、可持续发展。
问题：
[多选] 信息处理通过计算机信息系统实施，通常分为（）。
A、事务处理系统。B、管理信息系统。C、决策支持系统。D、人员信息系统。
问题：
[多选] 物资用品库存定额制定方法有（）。
A、保险库存定额法。B、经常库存定额法。C、经济库存定额法。D、零库存定额法。
A、酒店店务会议检查。B、经常性检查。C、突击检查。D、实习月考核。
