在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。 A．必须特性。 B．明示特性。 C．线性特性。 D．魅力特性。
国家助学贷款按贴息来源，分为（）和（）贷款两种。 学杂费贷款。 生活费贷款。 中央贴息助学贷款。 地方贴息助学贷款。
从社会关系产生的基础看，社会关系可以分为（）、（）、（）。
矢线图中的虚箭线表示（）。 A．先行作业的终结。 B．后续作业的开始。 C．作业。 D．作业间的相互关系。
个人贷款申请审批流程中，操作员输入的客户三要素为（），三要素必须与客户在结算网点开立个人基本账户时的三要素完全一致。 客户姓名。 客户年龄。 证件类型。 证件号码。
在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
