问题：
[多选] 影响能力发展最显著的因素包括（）。
性格。知识和技能。教育。社会实践。勤奋。
问题：
[多选] 性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有（）。
幻想家和"冷静"的现实主义者。具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家。被动感知型。狭窄想象型和广阔想象型。具有现实感的幻想家。
问题：
[多选] 根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
来人投诉。来函投诉。来电投诉。普通投诉。其他投诉。
问题：
[多选] 根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
有效投诉。无效投诉。咨询性投诉。普通投诉。紧急投诉。
问题：
[多选] 物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容。在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度。由管理人员集中处理各种投诉。沉着冷静处理投诉。用以迂为直的方法处理投诉。
问题：
[多选] 梅奥的人群关系理论的基本观点有（）。
应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器"。新型领导和民主管理的必要性。生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪。企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。人是"经济人"，金钱是刺激积极性的唯一动力。
问题：
[多选] 关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是（）。
缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察。更多时间崇尚以物为中心的管理。过分强调社会因素的作用。缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点。过多强调非正式群体的作用。
决定人行为的方向。行为的特点。努力的水平。坚持的水平。坚持的目标。
问题：
[多选] 现代激励理论包括两种形式，即满足／内容理论和过程理论，又大概可分为（）。
需要理论。期望理论。道德理论。公正理论。目标设置理论。
问题：
[多选] 劳动者的心理健康主要包括的特征有（）。
智力正常。精力充沛。健全的情绪。行为协调。行为反应适度。
