问题：
[多选] 日常物业管理期档案的收集主要包括（）。
A．物业运行记录档案。B．物业维修记录档案。C．物业服务记录档案。D．物业管理公司高层管理人员档案。
问题：
[多选] 物业企业制定的招聘计划的内容包括（）。
A．各类人员的招聘条件。B．招聘信息发布的时间、方式与范围。C．招聘的薪酬标准。D．招聘的渠道、方法。E．计划招聘人员总数和人员结构。
问题：
[多选] 在与客户沟通中，物业管理人员应该注意的事项有（）。
A．态度诚恳、神情专著。B．保持适度的距离。C．寒暄开场、缓和气氛。D．尊重对方。E．保持高调。
问题：
[多选] 在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。
A．提问。B．表示同情。C．拖延。D．积极跟踪。
问题：
[多选] 下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（）
A．某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》。B．某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》。C．长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》。D．某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》。E．某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》。
问题：
[多选] 物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（）。
A．工作报告。B．情况报告。C．费用报告。D．回复报告。E．报送报告。
问题：
[问答题,案例分析题] 张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。2006年10月31日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。
问题：
[问答题,案例分析题] 张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。2006年10月31日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。
问题：
[问答题,案例分析题] 张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位隶属于原来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该企业经过房地产开发公司同意决定重组。该公司管理三个住宅小区，三个住宅小区分别是多层住宅20万m2、多层住宅25万m2和高层住宅15万m2。2006年10月31日取得了营业执照，拟向当地房地产管理部门申请资质。
