物业管理公司使用的报告大体上的类别包括（）。 A．工作报告。 B．情况报告。 C．费用报告。 D．回复报告。 E．报送报告。
下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（） A．某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》。 B．某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》。 C．长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》。 D．某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》。 E．某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》。
在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。 A．提问。 B．表示同情。 C．拖延。 D．积极跟踪。
日常物业管理期档案的收集主要包括（）。 A．物业运行记录档案。 B．物业维修记录档案。 C．物业服务记录档案。 D．物业管理公司高层管理人员档案。
物业管理项目单位要向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目（）。 A．总体财务状况。 B．财务变动状况。 C．经营成果信息。 D．服务费用收支情况。 E．员工消费情况。
员工的解聘包括员工（）情况。
